Casimba on pelioperaattori, jonka palvelimilla pelitilisi sijaitsee. Tämä portaali on itsenäinen tietopalvelu – emme ylläpidä tilejä, emmekä voi palauttaa, avata tai vahvistaa käyttäjätunnuksia. Kaikki tilin hallintaan liittyvät toimet tapahtuvat operaattorin omilla sivuilla, ja tuki kysymyksiin löytyy operaattorin asiakaspalvelusta.
Kirjautuminen tilille – vaihe vaiheelta
Sisäänkirjautuminen tapahtuu operaattorin verkkosivustolla seuraavasti:
- Avaa Casimban oma verkko-osoite selaimessa – kirjoita osoite käsin tai käytä kirjanmerkkiä, älä seuraa linkkejä sähköpostista tai viestistä.
- Etsi kirjautumispainike sivuston yläosasta.
- Syötä rekisteröinnin yhteydessä antamasi sähköpostiosoite ja valitsemasi salasana.
- Vahvista kirjautuminen.
Jos sinulla ei ole vielä tiliä, rekisteröityminen tapahtuu myös operaattorin sivuilla – ei tällä portaalilla.
Sisäänkirjautuminen puhelimella
Casimba toimii selaimen kautta kaikilla laitteilla. Avaa operaattorin sivusto puhelimesi selaimessa – Chrome, Safari, Firefox tai Edge – ja kirjaudu samalla sähköpostiosoitteella ja salasanalla kuin tietokoneella. Tili on sama molemmilla alustoilla, joten pelisaldosi ja historiasi näkyvät välittömästi.
Operaattori ei julkaise tietoa erillisestä mobiilisovelluksesta, joten sisäänkirjautuminen tapahtuu selaimessa.
Kun sisäänkirjautuminen ei onnistu
Kirjautuminen voi epäonnistua useasta syystä. Yleisimmät tilanteet ja mitä niissä tehdään:
- Väärä sähköpostiosoite tai salasana – tarkista kirjoitusasu ja varmista, että Caps Lock ei ole päällä. Salasanassa isot ja pienet kirjaimet ovat eri merkkejä.
- Vahvistamaton tili – jos et ole vahvistanut sähköpostiosoitettasi rekisteröinnin jälkeen, operaattori voi estää pääsyn. Etsi vahvistuslinkki postilaatikostasi tai roskapostikansiosta.
- Selaimen ongelma – tyhjennä välimuisti ja evästeet, tai kokeile toista selainta. Vanha istunto voi estää uuden kirjautumisen.
- Tili lukittu – jos operaattori on sulkenut tilin vahvistusprosessin, itsesulun tai käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, sisäänkirjautuminen ei onnistu. Ota yhteyttä operaattorin tukeen selvittääksesi syyn.
- Aluerajoitus – operaattori ei hyväksy pelaajia kaikista maista. Jos yrität kirjautua rajoitetulta alueelta, pääsy estyy.
Unohtunut salasana – palautus operaattorin kautta
Jos et muista salasanaasi, operaattori lähettää palautuslinkin rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi. Etsi kirjautumissivulta "Forgot password" -linkki tai vastaava teksti, syötä sähköpostiosoitteesi ja seuraa ohjeita. Palautuslinkki saapuu yleensä muutamassa minuutissa – tarkista myös roskaposti.
Jos et enää pääse käsiksi rekisteröinnissä käyttämääsi sähköpostiin, ota yhteyttä Casimban asiakaspalveluun. Operaattori saattaa pyytää henkilöllisyystodistuksen tai muun vahvistuksen ennen kuin sähköpostiosoite voidaan vaihtaa.
Tilin estot ja rajoitukset
Tili voi olla lukittu tai rajoitettu useista syistä. Yleiset tilanteet ja niiden seuraukset:
| Syy | Mitä tapahtuu |
|---|---|
| Henkilöllisyyden vahvistus kesken | Operaattori pyytää henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen tai maksutavan omistajuuden vahvistuksen ennen kuin nosto tai pelaaminen voi jatkua. Vahvistusprosessi käynnistyy viimeistään, kun kumulatiiviset talletukset saavuttavat 2 000 €. |
| Itsesulku voimassa | Jos olet asettanut itsesulun – joko määräajaksi (oletus 6 kuukautta) tai toistaiseksi – tili on lukittu eikä kirjautuminen onnistu ennen sulkujakson päättymistä. Itsesulkua ei voi perua kesken kauden. |
| Käyttämättömyys yli 12 kuukautta | Operaattori veloittaa 5 € kuukausittaisen ylläpitomaksun tileiltä, joilla ei ole ollut talletuksia tai vetoja 12 peräkkäiseen kuukauteen. Maksu vähennetään oikean rahan saldosta. |
| Käyttöehtojen rikkominen | Operaattori voi sulkea tai jäädyttää tilin, jos pelaaminen rikkoo ehtoja – esimerkiksi usean tilin käyttö, bonuksien väärinkäyttö tai petosepäily. |
Jos kirjautuminen estyy etkä tiedä syytä, ota yhteyttä operaattorin tukeen – he näkevät tilisi tilan ja kertovat, mitä toimia tarvitaan.
Keneen ottaa yhteyttä
Kaikki tilin ongelmat – unohtuneet salasanat, lukitut tilit, vahvistuspyynnöt, nostoviiveet – ratkaistaan operaattorin asiakaspalvelussa. Casimba tarjoaa tukea live chatin ja sähköpostin kautta osoitteessa [email protected]. Tuki on auki 24 tuntia vuorokaudessa, joka päivä.
Kun otat yhteyttä, pidä käsillä seuraavat tiedot:
- Rekisteröinnissä käyttämäsi sähköpostiosoite
- Milloin ongelma alkoi
- Tarkka virheilmoitus, jos sellainen näkyy ruudulla
- Mitä yritit tehdä ennen kuin sisäänkirjautuminen epäonnistui
Tämä portaali ei pääse käsiksi pelitileihin, joten emme voi palauttaa salasanoja, avata lukittuja tilejä tai käsitellä nostopyyntöjä. Kaikki tilin hallintaan liittyvät pyynnöt ohjataan operaattorille.
Pääsyn turvaaminen
Muutama käytäntö pitää tilisi turvassa:
- Kirjaudu sisään vain operaattorin omalla osoitteella, jonka olet kirjoittanut käsin tai tallentanut kirjanmerkkeihin. Älä seuraa linkkejä sähköpostista tai viesteistä – ne voivat johtaa väärennetyille sivuille.
- Käytä salasanaa, jota et käytä muilla sivustoilla. Jos yksi palvelu vuotaa, ainutlaatuinen salasana suojaa muita tilejäsi.
- Kirjaudu ulos jaetulla laitteella – julkisella koneella, työpaikalla tai lainaamassasi puhelimessa. Avoin istunto antaa seuraavalle käyttäjälle pääsyn tiliisi.
Pelaamisen tulee pysyä viihteenä, ei velvollisuutena. Jos huomaat tarvitsevasi apua pelaamisesi hallintaan, Peluuri tarjoaa maksutonta, nimetöntä tukea numerossa 0800 100 101 (ma–pe klo 12–18) ja osoitteessa peluuri.fi. Palvelu on tarkoitettu 18+-vuotiaille.
Tämän sivuston sisältö on luonteeltaan tiedottavaa ja markkinoinnillista. Emme ylläpidä kasinoa, emme ota vastaan vetoja emmekä järjestä rahapelejä. Sivusto on tarkoitettu vain täysi-ikäisille – 18+. Pelaa vastuullisesti ja käytä Peluurin apua tarvittaessa.